Условия услуг

Цены и учёт времени

Почасовые тарифы указаны в ценах и уже включают НДС. Для крупной работы мы заранее делаем индивидуальное ценовое предложение, если не договорились иначе.

• Минимальная плата за переезд и перевозку – стоимость одного часа (если в описании услуги или в предложении не указано иное, например при аренде работников – 2 часа).
• После первого часа время считаем по четвертям часа, и учитывается каждая начатая четверть часа. Пример: работа длилась 1 ч 6 мин – в счёт идёт 1 ч 15 мин.
• Пн–Пт действует обычный почасовой тариф, в субботу цена выше, в воскресенье – самая высокая.

Начало и окончание работы, время в пути

Таллинн

Кесклинн, Кадриорг, Кристийне, Пыхья-Таллинн, Мустамяэ, начало Ласнамяэ и начало Нымме. Здесь время в пути не добавляется: отсчёт начинается, когда работники прибыли на объект, и заканчивается, когда последний предмет доставлен на место и клиент подписал акт приёма-передачи.

Харьюмаа

Лаагри, Пяэскюла, Какумяэ, Пирита, Пирита-Козе, Меривялья, Мяхе, конец Ласнамяэ, Тискре, Харку, Пеэтри, Луйге, Ярвекюла, Лоо, Мурасте, Хаабнеэме, Рандвере, Пярнамяэ, Козе, а также волости Виймси, Харку, Раэ, Сауэ, Маарду, Сакуская, Кийли и Йыэляхтме и более отдалённые места.

• Если место погрузки или разгрузки находится за пределами Таллинна, к времени работы добавляется дорога от нашей базы до объекта и после окончания работы обратно на базу.
• База находится по адресу Mustamäe tee 6b, Tallinn; маршрут и время в пути берём из Google Maps.
• Время погрузки и разгрузки считается по прайсу услуги.

За пределами Харьюмаа

Дорога до объекта и обратно на базу оплачивается либо по времени, либо по километрам (см. цены, €/км). В остальном действуют те же правила.

Транспорт, переезд и аренда работников – в чём разница?

Транспортная услуга (грузоперевозки, перевозка грузов, доставка до двери)

Машина с водителем. Подходит, когда погрузки разумное количество: водитель справится один, а погрузка и разгрузка занимают не более 15 минут каждая. Груз должен находиться на рампе или прямо у входной двери.

• Водитель поднимает вручную предметы до 30 кг; европаллеты грузятся рохлей, остальной груз – тележками или погрузчиком клиента.
• Если вы заказываете транспорт для переезда, водитель поможет правильно разместить и закрепить груз в кузове, но переносит вещи сам клиент.
• Подъём на этаж в стоимость транспортной услуги не входит.

Услуга переезда

Все работы, где нужна физическая сила, то есть переноска, – с машиной или без. Услугу переезда стоит заказать и при перевозке груза, если погрузка займёт больше времени и нужны один-два дополнительных человека.

Аренда работников

Грузчик, подъём стройматериалов или сборщик мебели с почасовой оплатой на объекте. Цены и минимальный счёт – в ценах.

Спецподъёмы

В рамках обычного почасового тарифа один грузчик поднимает предмет до 30 кг, двое вместе – до ~80 кг. Спецподъёмом считаются работы, когда:

• один предмет весит больше 80 кг и его нужно поднимать вручную;
• предмет при разумных усилиях не проходит через двери, коридоры или другие узкие места;
• для подъёма нужна спецтехника (подъёмные ремни, лестничный робот, кран; тележка-рохля спецтехникой не считается);
• нести нужно по винтовой лестнице.

Цена спецподъёма – от 120 €/ч (два грузчика, один предмет); при нескольких тяжёлых предметах договариваемся о поштучной цене. Цену согласуем письменно до начала работы.

Если о тяжёлом или габаритном предмете в заявке не говорилось, договоримся о цене на месте и выполним работу, если у нас с собой есть необходимое оборудование. От спецподъёма без предупреждения бригада вправе отказаться.

Заявка, заказ и объём работ

Заказ считается принятым после подтверждения по e-mail. По телефону мы даём информацию и советуем, но бронь, сделанную по телефону, нужно подтвердить по e-mail – иначе она недействительна. Заполняя форму заявки, клиент подтверждает, что ознакомился с этими условиями и согласен с ними.

Что написать в заявке?

• желаемую дату и время (или удобный промежуток);
• точные адреса погрузки и разгрузки (дом, квартира, город);
• этаж, лифт, ширину лестничной клетки, длинные или узкие коридоры, винтовую лестницу;
• что и сколько перевозить: коробки, сумки, мебель, бытовую технику – размеры крупных предметов;
• нужна ли упаковка, разборка и сборка мебели или платформенные тележки;
• сколько грузчиков вы хотите (при одном грузчике кто-то должен помогать или объём работы должен быть небольшим);
• поедете ли вы в машине и как лучше всего подъехать к дому.

Чем точнее вы опишете работу, тем точнее будут цена и сроки. Объём работ можно изменить или увеличить не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.

Если на месте выясняется, что объём работ значительно больше, чем указано в заявке, бригада может выполнить работу частично и предложить новое время для завершения или отказаться от заказа. У бригады в день несколько заказов, и одна неверно описанная работа сдвигает переезды других клиентов.

Бронирование и отмена

• Крупный переезд бронируйте за 1–2 недели, небольшой – за 3–5 дней.
• Выходные и конец месяца (когда заканчиваются договоры аренды) заполняются быстрее всего – бронируйте их заранее.
• Заказ можно бесплатно отменить не позднее чем за 24 часа до согласованного начала.
• Если клиент отменяет заказ позже чем за 24 часа до начала, нужно оплатить стоимость одного часа по почасовому тарифу, согласованному в предложении.
• Если заказ подтверждён менее чем за сутки до работы, его можно отменить не позднее чем за 8 часов до начала.
• Отмена – только по e-mail: info@kojuvedu.ee.

Время работы, вечерний и ночной тариф

По обычному почасовому тарифу работаем Пн–Пт 8–18, Сб 10–18 и Вс 12–18. В другое время – по договорённости: работаем и вечерами, и в выходные.

• Обычный почасовой тариф действует, если работа заканчивается не позднее 18:00. Если длительная работа началась до 16:00, обычный тариф действует до 20:00.
• Если работа начинается в 17:30–18:00 или позже, до 23:00 к почасовому тарифу добавляется 15% (вечерний тариф).
• С 23:00 к почасовому тарифу добавляется 30% (ночной тариф).

Что входит в цену переезда?

• нужное количество грузчиков и машина;
• разборка и сборка несложной мебели (сложная сборка заказывается отдельно);
• такелажные средства, подъёмные и крепёжные ремни;
• упаковка (упаковочные материалы – пузырчатая плёнка, плёнка, коробки – за доплату);
• погрузка и разгрузка на любом этаже (в пределах правил по весу);
• НДС.

В цену не входят спецподъёмы, упаковочные материалы, платная парковка, а за пределами Таллинна – время в пути или плата за километры.

Упаковка

• Перед переездом или перевозкой вещи должны быть как следует упакованы – клиентом или нами.
• Если хотите, чтобы упаковали мы, укажите это в заявке, чтобы мы взяли нужные материалы. Упаковка оплачивается по времени работы и стоимости материалов.
• Если упаковывает клиент, упаковка должна защищать вещи при обычном обращении и перевозке.
• Если клиент отказывается от упаковки, мы не отвечаем за поломку, загрязнение, царапины и другие дефекты неупакованных вещей.

Парковка

• Клиент обязан организовать для машины место для парковки или разрешение как можно ближе к двери дома – перекрывать проезжую часть запрещено.
• Полезный совет: за день повесьте на дверь подъезда объявление, чтобы в согласованное время место для машины было свободно.
• Если машину приходится парковать дальше, переноска занимает больше времени, а значит, увеличивается и время работы.
• Платная парковка добавляется к счёту по парковочному чеку.

Переезд за границу и из-за границы

Для переездов в Финляндию, Швецию и другие страны делаем индивидуальное предложение. Учитываются:

• дорога туда и обратно в зависимости от услуги (маршрут по Google Maps);
• время погрузки и разгрузки;
• билеты на паром и время ожидания в порту, при необходимости ночлег и дорожные сборы.

Эти расходы указываются в ценовом предложении. Международный переезд и перевозка грузов оплачиваются 100% предоплатой до начала работы. См. также переезд в Финляндию и переезд в Швецию.

Оплата

• Для международных переездов и перевозок грузов (Финляндия, Швеция и другие страны) предоплата 100% до начала работы.
• Частное лицо платит наличными сразу после окончания работы на основании акта приёма-передачи.
• Компания платит наличными после окончания работы или банковским переводом. Счёт отправляем в тот же или на следующий день, срок оплаты – 1 календарный день.
• Если счёт нужно выставить на компанию, членом правления которой заказчик не является, нужны подписанная доверенность компании (компания уполномочивает заказчика действовать от её имени) и гарантийное письмо (компания гарантирует оплату).
• Для партнёров и клиентов по договору, которые пользуются нашими услугами регулярно (2–3 раза в неделю), условия оплаты – по договорённости.

Ответственность, акт приёма-передачи и претензии

• Мы отвечаем за ущерб, который наши работники причинят имуществу клиента или зданию при погрузке или перевозке.
• Мы не отвечаем за поломку или дефекты имущества, если клиент упаковал его недостаточно, неправильно или не упаковал вовсе. За имущество, упакованное нами, мы отвечаем – оно должно прибыть на место целым.
• Мы не отвечаем за ущерб и повреждения, причинённые клиентом или другими не связанными с нами людьми (например, друзьями, которые помогают носить).
• Перевозимое имущество должно принадлежать заказчику, или у него должно быть право его перевозить. Мы не вмешиваемся в вопросы происхождения или раздела имущества – работаем по указаниям заказчика, и ответственность за это несёт заказчик.
• Предмет должен при разумных усилиях проходить через двери и узкие места. Двери, окна и стены без предварительной договорённости мы не демонтируем.
• После работы клиент получает акт приёма-передачи: время начала и окончания, время работы, использованные материалы и итоговая сумма. Подписью клиент подтверждает, что имущество доставлено и претензий нет, – пожалуйста, перед подписанием проверьте, что всё в порядке.
• Претензию можно подать письменно по e-mail на адрес info@kojuvedu.ee в течение 3 календарных дней. Претензии, поданные позже, не рассматриваются.
• Споры решаем прежде всего путём переговоров; если договориться не удалось – на основании законодательства Эстонии.